Parents et étudiants

Avis important

Dernière mise à jour : 12 novembre 2025

Bienvenue chez Ankata Online Tutoring (« Ankata », « nous », « notre » ou « nos »). Ces politiques régissent votre utilisation de nos services de tutorat, de notre site Web et de nos communications. En accédant à notre site, en soumettant un formulaire de contact ou en participant à des séances de tutorat, vous acceptez tous les termes énoncés ci-dessous.

1. Aperçu

Ankata offre des services de tutorat en ligne personnalisés pour des étudiants de différents niveaux scolaires à travers des plateformes comme Zoom et Google Meet.

Notre objectif est d’offrir des expériences d’apprentissage de haute qualité et accessibles, tout en maintenant la transparence et le respect de votre vie privée.

2. Utilisation du service

En vous inscrivant ou en réservant une séance, vous confirmez que :

• Vous êtes un parent, un tuteur ou un étudiant autorisé à utiliser nos services.
• Vous fournissez des informations exactes et à jour.
• Vous acceptez de communiquer de manière respectueuse et responsable avec les tuteurs et le personnel.
• Les étudiants de moins de 18 ans doivent avoir le consentement d'un parent ou tuteur pour utiliser les services d'Ankata.

Les étudiants de moins de 18 ans doivent avoir le consentement d’un parent ou tuteur pour utiliser les services d’Ankata.

3. Réservation, paiements et remboursements

• Toutes les séances doivent être payées à l'avance, sauf accord écrit contraire.
• Les prix varient selon la matière, le niveau ou l'expérience du tuteur.
• Les séances annulées au moins 24 heures avant l'heure prévue peuvent être reportées ou remboursées.
• Les annulations faites avec moins de 24 heures d'avis ou les séances manquées ne sont pas remboursables.
• Les remboursements sont effectués uniquement en cas d'absence du tuteur, de paiement en double ou de défaillance technique de notre part.

4. Bon déroulement des séances

Pour garantir une expérience positive :

• Les étudiants doivent participer aux séances dans un environnement calme et sans distractions.
• L'enregistrement ou le partage des séances est interdit sans consentement écrit.
• Tout comportement, langage ou harcèlement inapproprié ne sera pas toléré et peut entraîner la résiliation du service.

5. Limites éducatives

Bien qu’Ankata s’efforce d’améliorer la compréhension académique et la confiance des étudiants, nous ne garantissons pas de notes ou de résultats précis aux examens. Les séances de tutorat visent à compléter, et non à remplacer, l’enseignement formel.

6. Propriété intellectuelle

Tout le matériel partagé pendant les cours — y compris les fiches, présentations et guides — demeure la propriété d’Ankata ou du tuteur qui les a créés. Ces documents sont destinés à un usage éducatif personnel uniquement et ne peuvent être reproduits ou distribués sans autorisation écrite.

7. Collecte et utilisation des données

Afin de fournir nos services de tutorat, nous pouvons recueillir les informations suivantes :

• Noms, adresses courriel et numéros de téléphone du parent et de l'étudiant
• Niveau scolaire, préférences de matières et notes de séance
• Informations de paiement et de facturation (traitées en toute sécurité par des fournisseurs tiers de confiance)
• Détails des séances et communications liées au progrès d'apprentissage

Nous utilisons ces informations pour :

• Planifier les séances et gérer la communication
• Améliorer les expériences éducatives
• Traiter les paiements en toute sécurité
• Envoyer des rappels, reçus et mises à jour de progression
• Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons les données personnelles à quiconque.

8. Sécurité et conservation des données

Vos données sont stockées de manière sécurisée grâce à des systèmes chiffrés et un contrôle d’accès. Nous conservons les données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services ou respecter nos obligations légales. Nous utilisons des outils tiers réputés (comme Zoom, Google ou Stripe) qui respectent des normes strictes de confidentialité.

9. Vos droits

Vous avez le droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Demander la correction d'informations inexactes
• Demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires
• Toute demande liée à la confidentialité peut être envoyée à privacy@ankata.ca

10. Limitations et exclusions de responsabilité

Ankata n’est pas responsable de :

• Problèmes techniques, tels que des pannes d'Internet ou de plateforme
• Résultats scolaires échappant à notre contrôle
• Tout dommage indirect ou accessoire lié à l'utilisation du service
• Votre participation aux séances se fait à votre propre discrétion.

11. Mises à jour des politiques

Nous pouvons mettre à jour ces politiques de temps à autre afin de refléter des changements opérationnels, légaux ou réglementaires. Toute mise à jour sera publiée sur notre site Web avec la date de « Dernière mise à jour » modifiée en conséquence.